ロート製薬株式会社に対する景品表示法に基づく措置命令について

概要

ロート製薬株式会社は、自社が供給する「ロートV5アクトビジョンa」と称するサプリメントの販売促進のため、モニター募集サイトを通じて第三者に本件商品を無償提供した上、ロート製薬が指示する方針に沿ってInstagramに投稿することを依頼した。その後、当該第三者が投稿した表示の画像部分を抜粋し、令和6年6月4日から同年7月29日までの間、「あなたの目は大丈夫？ 提供：ロート製薬 目のお悩みについてのアンケート」と記載のある自社ウェブサイトにおいて、「わたしも使っています from Instagram」等と表示して掲載した。

しかし、これらの表示は、第三者が投稿した表示について、ロート製薬が当該第三者に対して依頼した投稿であることを明らかにしておらず、表示内容全体から一般消費者にとって事業者の表示であることが明瞭になっているとは認められなかった。すなわち、一般消費者がこれらの表示を見た場合、あたかも一般消費者である第三者が自発的に投稿した口コミであるかのように認識するおそれがあり、実態としては事業者が依頼・関与した広告であった。

このような表示は、景品表示法第5条第3号の規定に基づく「一般消費者が事業者の表示であることを判別することが困難である表示」（令和5年内閣府告示第19号、いわゆるステルスマーケティング告示）に該当し、同条の規定に違反するものと認定された。

問題とされた表示（公表資料より）

• 「"わたしも"使っています from Instagram」
• 「1日1粒だから続けやすい」
• 「つるんと飲めるソフトカプセル」
• 「パソコンやスマホにゲーム、目を酷使していませんか？」
• 「小粒で飲みやすいよ♪」
• 「カプセルだから味もないし、スルッと飲みやすいから錠剤が苦手な人にもおすすめ」

適正な表現例

この事例に関係する違反パターン

• A-2 体験談・口コミ表示：個人の体験談や使用前後の写真を用いて、あたかも誰にでも同様の効果が得られるかのように表示するケースです。景表法上は優良誤認表示、薬機法上は…
• B-3 健康食品・サプリ：健康食品・サプリメントにおいて医薬品的効能効果を標ぼうするケースです。疾病の治療・予防効果、身体機能の増強効果の標ぼうは薬機法上の未承認医…
• D-1 ステルスマーケティング：広告であることを隠して口コミ・レビュー・SNS投稿等を行うケースです。2023年10月から景表法の不当表示として規制されています。

参照リンク

• 消費者庁の公表ページ
• 公表資料（PDF）

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