体験談・口コミ表示の違反事例とNG・OK表現例

法的解説

個人の体験談や使用前後の写真を用いて、あたかも誰にでも同様の効果が得られるかのように表示するケースです。景表法上は優良誤認表示、薬機法上は効能効果の保証表現として問題になります。使用体験談は薬機法上、効能効果に関するものは原則禁止されています。

法的根拠

景表法第5条第1号・第7条第2項、薬機法第66条第1項、健増法第65条

関連ガイドライン

• 打消し表示報告書
• 健康食品留意事項
• 適正広告基準第4の3(5)

判断ポイント

• 体験談に「個人の感想です」の打消し表示があっても、全体として効果を保証する印象ならNG
• 薬機法上、医薬品等の効能効果についての使用体験談は原則認められない
• 使用前後の写真（ビフォーアフター）は撮影条件操作による誤認リスクが高い
• 臨床データや実験例を例示して効能効果を広告することは原則不可（薬機法）
• 健康食品の体験談で疾病治療効果を暗示する表現は薬機法第68条にも抵触

NG表現例・OK表現例

行政処分の事例（19件）

このパターンに該当する、消費者庁による措置命令・課徴金納付命令などの事例です。

• 2026年4月28日措置命令景表法
  尿失禁対策用の下着販売事業者2社に対する景品表示法に基づく措置命令について
  「ズボンの 尿シミ 不快感 ニオイ ゼロ ０へ！ スマートな 尿漏れ対策。」
• 2026年3月27日業務停止命令等特商法
  通信販売業者【株式会社MIO、株式会社Meilie及び株式会社WELLVY】に対する行政処分について
  「塗るだけ３日でシワが完全消滅」
• 2025年8月28日確約計画認定景表法
  株式会社LAVA Internationalから申請があった確約計画の認定について
  「★5口コミ投稿で次回の施術料金から500円割引」
• 2025年3月25日措置命令景表法
  ロート製薬株式会社に対する景品表示法に基づく措置命令について
  「"わたしも"使っています from Instagram」
• 2024年11月1日業務停止命令等特商法
  通信販売業者【株式会社マーキュリー】に対する行政処分について
  「10秒で黄ばみ消えた！・・・本当に10秒歯に塗るだけで歯が真っ白になったんです！」
• 2024年6月7日措置命令景表法
  医療法人社団祐真会に対する景品表示法に基づく措置命令について
  「インフルエンザワクチン接種のためにクリニックに来院した者に対し、Googleマップ内の祐真会が開設し運営するクリニックのプロフィールにおけ…」
• 2024年3月26日課徴金納付命令景表法
  株式会社バウムクーヘンに対する景品表示法に基づく課徴金納付命令について
  「年齢とともに不自由になっていくココ・・・若々しかった目の輝きもなくなったような・・・」
• 2024年3月6日課徴金納付命令景表法
  ティーライフ株式会社に対する景品表示法に基づく課徴金納付命令について
  「漫画でわかる！ 日本一※売れている中年太りサポート茶とは！？」
• 2023年8月1日課徴金納付命令景表法
  株式会社バンザンに対する景品表示法に基づく課徴金納付命令について
  「利用者満足度No.1」
• 2023年6月30日措置命令景表法
  さくらフォレスト株式会社に対する景品表示法に基づく措置命令
  「高めの血圧を下げる機能性サプリ」
• 2023年6月30日措置命令景表法
  さくらフォレスト株式会社に対する景品表示法に基づく措置命令について
  「中性脂肪 LDLコレステロール 血圧が気になる方へ」
• 2023年5月19日課徴金納付命令景表法
  株式会社W-ENDLESSに対する景品表示法に基づく課徴金納付命令について
  「コロナ生活でだらしない体…は昔の話！実録【モテる体型の作り方】を試したら１ヶ月で驚きの結果が！？」
• 2023年4月27日措置命令景表法
  株式会社ゼンワールドに対する景品表示法に基づく措置命令について
  「花粉、ダニの死骸や糞、ハウスダスト、菌、ウイルス、臭い、PM2.5、シックハウスの原因となる有害物質（ホルムアルデヒド等）を分解し、室内の…」
• 2023年3月24日課徴金納付命令景表法
  株式会社シーズコーポレーションに対する景品表示法に基づく課徴金納付命令について
  「糖鎖＋PSで脳を活性化！認知症のリスクを軽減します。」
• 2023年2月8日課徴金納付命令景表法
  ビジョンズ株式会社に対する景品表示法に基づく課徴金納付命令について
  「ついに…部分痩せが可能に」
• 2022年4月5日措置命令景表法
  株式会社W-ENDLESSに対する景品表示法に基づく措置命令について
  「コロナ生活でだらしない体…は昔の話！実録【モテる体型の作り方】を試したら１ヶ月で驚きの結果が！？」
• 2021年9月15日課徴金納付命令景表法不当景品類及び不当表示防止法施行令行政不服審査法行政事件訴訟法
  イマジン・グローバル・ケア株式会社に対する景品表示法に基づく課徴金納付命令について
  「免疫力を高める方法についての情報 プロリコ研究所」
• 2021年3月23日措置命令景表法
  ティーライフ株式会社に対する景品表示法に基づく措置命令
  「漫画でわかる！ 日本一売れている中年太りサポート茶とは！？」
• 2021年3月9日措置命令景表法
  マクロフューチャー株式会社に対する景品表示法に基づく措置命令
  「LPSは、マクロファージを活性化し免疫力を高めます。 だから、こんな方におススメします。」

収録事例に含まれる表現例（33件から抜粋）

• 「メリットとなる情報を断定的に表示しているにもかかわらず、デメリットとなる情報（効果が現れない者が実際にいること、一定の条件下でなければ効果が得られにくいこと等…」
  消費者庁：健康食品に関する景品表示法及び健康増進法上の留意事項について（新旧対照表） 詳細
• 「体験談をねつ造等し、又はねつ造された資料を表示した」
  消費者庁：食品として販売に供する物に関して行う健康保持増進効果等に関する虚偽誇大広告等の禁止及び広告等適正化のための監視指導等に関する指針（ガイドライン） 詳細
• 「×××を３か月間毎朝続けて食べたら、９㎏痩せました。」
  消費者庁：食品として販売に供する物に関して行う健康保持増進効果等に関する虚偽誇大広告等の禁止及び広告等適正化のための監視指導等に関する指針（ガイドライン）に係る留意事項 詳細
• 「驚異の食効「○○」！ ◎ ××病 ４か月を過ぎたころに効果が現れ、××病の病巣がびっくりするほど小さくなり、快適な毎日に戻りました。」
  消費者庁：食品として販売に供する物に関して行う健康保持増進効果等に関する虚偽誇大広告等の禁止及び広告等適正化のための監視指導等に関する指針（ガイドライン）に係る留意事項 詳細
• 「断定的な表現を用いて効果を保証するかのような表現を用いたり、治療や投薬等の医療が必要でないかのような表現を用いたりするなど、当該体験談の内容が届出された機能性…」
  消費者庁：機能性表示食品に対する食品表示等関係法令に基づく事後的規制（事後チェック）の透明性の確保等に関する指針 詳細
• 「体験談が架空の場合」
  消費者庁：機能性表示食品に対する食品表示等関係法令に基づく事後的規制（事後チェック）の透明性の確保等に関する指針 詳細
• 「体験談のうち、効果に係る都合のよい部分のみを掲載する場合」
  消費者庁：機能性表示食品に対する食品表示等関係法令に基づく事後的規制（事後チェック）の透明性の確保等に関する指針 詳細
• 「有償、無償を問わず、肯定するよう特に依頼した体験談であるにもかかわらず、一般の利用者の体験談であるかのように表示する場合」
  消費者庁：機能性表示食品に対する食品表示等関係法令に基づく事後的規制（事後チェック）の透明性の確保等に関する指針 詳細
• 「体験談については、これに関連する「個人の感想です」等の表示が一般消費者に認識されるものであったとしても、体験談で示された効果に係る打消しの効果は認められない」
  消費者庁：機能性表示食品に対する食品表示等関係法令に基づく事後的規制（事後チェック）の透明性の確保等に関する指針 詳細
• 「成功者続々！！ 余分なブヨブヨは1gだって残さない！」
  消費者庁：健康食品に関する景品表示法及び健康増進法上の留意事項について（要約版） 詳細
• 「驚きの40kg減！！ 人生を変える 驚きの効果！」
  消費者庁：健康食品に関する景品表示法及び健康増進法上の留意事項について（要約版） 詳細
• 「×××を３か月間毎朝続けて食べたら、９㎏痩せました。」
  消費者庁：健康増進法第65条第1項の適用に関するQ&A 詳細

データベースでこのパターンの全52件を見る

効果効能・品質の表現の他の違反パターン

• A-1 不実証広告
• A-3 No.1・比較広告
• A-4 打消し表示
• A-5 原産地・品質・規格

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